A qualidade do fornecimento de energia voltou a colocar a Enel Rio no centro das reclamações de consumidores. Dados da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) mostram que a concessionária apresentou, entre maio de 2025 e abril de 2026, a maior taxa de reclamações entre as distribuidoras do país: 49,62 registros para cada 10 mil unidades consumidoras.
O cenário tem impacto direto na Região dos Lagos, onde a empresa atende municípios como Cabo Frio, São Pedro da Aldeia, Armação dos Búzios e Arraial do Cabo. Entre os relatos mais frequentes estão quedas de energia, variações de tensão, interrupções sucessivas, demora para o restabelecimento do serviço e dificuldades para conseguir indenização por aparelhos danificados. O atendimento aos consumidores também aparece entre os pontos de insatisfação.
Em Cabo Frio, a sequência de interrupções chegou ao Judiciário após uma atuação do Ministério Público do Estado do Rio de Janeiro (MPRJ). Uma decisão determinou que a concessionária apresente um diagnóstico técnico sobre as causas das falhas e um planejamento para corrigi-las. O estudo deve ser entregue em até 60 dias, enquanto os indicadores de qualidade definidos pela Aneel precisam ser atendidos em até 180 dias. Em caso de descumprimento, estão previstas multas que podem chegar a R$ 100 mil mensais.
Os números de fiscalização reforçam a dimensão do problema. Entre 2022 e 2024, quase metade dos conjuntos elétricos analisados pela Aneel em áreas atendidas pela Enel ultrapassou os limites regulatórios de duração ou frequência das interrupções. No Procon-RJ, foram registradas 799 reclamações contra a concessionária em 2024, 689 em 2025 e outras 643 até julho deste ano.
A Enel, por outro lado, afirma que vem ampliando os investimentos para reduzir as ocorrências e melhorar o atendimento. A empresa informa ter destinado R$ 1,8 bilhão à modernização da rede fluminense em 2025 e mais R$ 880 milhões nos primeiros seis meses de 2026. A concessionária também afirma que reforçou o quadro operacional com a contratação de mais de mil eletricistas desde 2024 e prevê chegar a dois mil novos profissionais até dezembro.
Segundo a empresa, os resultados já apresentam evolução. A Enel afirma que a duração média das interrupções caiu 18% entre junho de 2024 e junho de 2026, enquanto a frequência das quedas apresentou redução de 9%. Mesmo com os avanços apontados pela concessionária, os dados de reclamações e as cobranças judiciais mantêm o serviço de energia no centro da atenção de consumidores e autoridades no estado.
